Dar de baja a un servicio se ha convertido en una misión imposible para el consumidor pero a partir del 28 de julio -mediante la Resolución 316/2018 de la Secretaría de Comercio de la Nación es obligación de las empresas “otorgar la baja en forma inmediata”, más allá de las deudas que tengan con la empresa y el cierre de la facturación, sin que ello sea una excusa para mantener cautivo al consumidor, según informó Pía Saravia de Defensa del Consumidor.
Además agregó que la resolución establece que las empresas deberán tener a simple vista en su página web un “botón de baja del servicio” para que el consumidor pueda realizar este trámite. Además, deberán otorgar en un plazo de 24 horas un número o código para identificar la baja para seguir el trámite,que además le servirá de prueba.
Este trámite simplificado será obligatorio a partir de mañana, 28 de julio, solamente para las empresas de Telefonía fija y móvil, Tv por cable y satelital y para los servicios de internet, por ahora, ya que la norma prevé una implementación paulatina a otros rubros.
Esta norma también establece en su artículo 2 que las empresas que posean formas de contratación telefónica, electrónica o similar deberán constituir una base de datos de sus clientes, que estará a disposición de los organismos de defensa del consumidor para su fiscalización, lo cual es muy positivo para agilizar y controlar el estado del trámite de baja ya que uno de los ítems establece la fecha y hora en que se solicitó la baja y el medio por el cual se efectuó, además del código de rescisión y el modo en que concluyó el trámite, siendo esto una prueba irrefutable del consumidor.
Finalmente, en su artículo 3° establece los ¨horarios de atención de consultas y/o reclamos al cliente¨ que deben brindar las empresas que proveen bienes o servicios, exclusivamente en forma telefónica o electrónica, el cual no podrá ser inferior a 8 horas de lunes a viernes. En caso de no ser exclusiva la atención se realizará en el horario que opere comercialmente, además deberán informar el número telefónico de atención de consultas y reclamos en sus páginas web todos sus puntos de atención.
Ante cualquier duda o consulta dirigirse a las oficinas de Defensa del Consumidor, ubicadas en España 709 – 1° Piso, de lunes a viernes de 8 a 14 horas.
Fuente: Prensa Municipalidad de Salta
